（一）程序（28天）

1.提出索赔意向通知书（无金额）——索赔程序的第一步；

2.索赔文件和有关资料；

3.中间索赔报告；

4.最终索赔报告；

5.工程师（监理人）；

6.发包人审查；

7.协商。

（二）索赔文件

1.总述部分；

2.论证部分(是索赔报告的关键)；

3.索赔款项计算部分；

4.证据部分。

1）书证；

2）物证；

3）证人证言；

4）视听材料；

5）被告人供述和有关当事人陈述；

6）鉴定结论；

7）勘验、检验笔录。

（三）反索赔

一般认为，索赔是双向的，业主和承包商都可以向对方提出索赔要求，任何一方也都可以对对方提出的索赔要求进行反驳和反击，这种反击和反驳就是反索赔。

1.反索赔的工作内容：

1）防止对方提出索赔；

2）反击反驳对方的索赔要求。

       2.对索赔要点的反击或反驳要点：

1）索赔要求或报告的时限性；

2）索赔事件的真实性；

3）干扰事件的原因、责任分析；

4）索赔理由分析；

5）索赔证据分析；

6）索赔值审核。